Ülkemizde teknoloji, sanayi ve sektörel alanlarda birçok gelişmeler yaşanıyor. Buna bağlı olarak sektörel ve üretim alanlarında rekabeti her alanda gelişiyor. Firmalar bu rekabet sürecinde süreçlerin iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin devamını sağlamak istiyorlar. Bu sayede firmalar ve işletmeler sadık müşteriler elde ederek rakiplerinden bir adım öne geçiyor.
Birçok ürün markanın olduğu tüm sektörlerde, müşteriye hizmet ve davranış yaklaşımı firmalar için kaçınılmaz oluyor. Firmaların sektördeki rekabet edebilmeleri için müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkarmaları gerekiyor. Buna önem veren firma veya kuruluşların, bakış açısını geliştirme de işletme, personel gibi süreçlerini en ayrıntılı şekilde organize etmeleri gerekir.